ScootKit - Verbindung zu Bot-Hosts schlägt fehl – Details zu Vorfällen

Ein kleiner Tippfehler in einem DNS-Eintrag, der aufgrund der manuellen Einrichtungsschritte eines anderen Bot-Hosts erstellt wurde, machte diesen Server für einen längeren Zeitraum unerreichbar. Unsere Prozesse nach dem ersten Bericht über die Ausfallzeit konzentrierten sich auf die Identifizierung des Problems in unserer Hosting-Infrastruktur, anstatt kürzlich durchgeführte Maßnahmen zu überprüfen, die Konfigurationsänderungen in unserer DNS-Konfiguration hätten aufzeigen können. Die Prozesse wurden für diesen Fall optimiert und erfordern zusätzlich zu den bereits vorhandenen Schritten zur Problemidentifizierung eine ordnungsgemäße Überprüfung der jüngsten Änderungen an der Infrastruktur.

Dieses Problem wurde behoben, Bot-Host Nr. 17 ist wieder erreichbar. Bitte beachten Sie, dass gehostete Bots nicht betroffen waren.

Dieser Vorfall wurde durch eine Fehlkonfiguration der DNS-Einträge verursacht, die versehentlich beim Einrichten der Infrastruktur für einen anderen Bot-Host vorgenommen wurde. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Da keine Bots offline waren, fällt dieser Vorfall nicht unter unsere freiwillige Rückerstattungsrichtlinie.

Wir haben einen Fix für dieses Problem bereitgestellt und überwachen die Ergebnisse. Betroffene Kunden sollten wieder auf ihre Bots zugreifen können. Gehostete Bots waren von diesem Vorfall nicht betroffen.

Wir haben eine mögliche Fehlkonfiguration identifiziert, die dieses Problem verursachen könnte. Wir führen einen Fix ein.

Wir haben festgestellt, dass die Verbindungsprobleme auf Bot-Host Nr. 17 beschränkt sind. Auf Bot-Host Nr. 17 gehostete Bots sind nicht betroffen.

Wir untersuchen weiterhin die Grundursache dieses Problems.